Caso de éxito: control de plagas con citas 24/7 por WhatsApp
TL;DR:
- Una empresa de control de plagas de Málaga atiende su WhatsApp con IA: el bot identifica la plaga, genera el presupuesto y agenda la visita en la misma conversación.
- El sistema busca huecos reales en la agenda y asigna la cita sin que intervenga nadie del equipo.
- Los presupuestos se generan también fuera de horario: cobertura 24/7, los 365 días del año.
- Implantación en menos de 4 semanas, sin coste de setup, desde 249 €/mes.
El problema: presupuestos y citas que tardaban días
En una empresa de control de plagas, la velocidad lo es todo: quien encuentra cucarachas en su cocina o un nido de avispas en la terraza contrata al primero que le da una solución concreta. En esta empresa de Málaga, el proceso era el cuello de botella: el cliente escribía o llamaba, los técnicos estaban en visita y no podían atender, el presupuesto tardaba en salir y la cita exigía varias llamadas cruzadas para cuadrar agendas. Las consultas que entraban por la noche o el fin de semana se quedaban sin respuesta hasta el día siguiente, y muchas se perdían frente a la competencia.
La solución: una IA en el WhatsApp de la empresa
La empresa implantó un empleado virtual de IA de TUBOT sobre su propio número de WhatsApp Business. El bot lleva la conversación completa, de la primera consulta a la cita confirmada.
Identifica la plaga
El cliente describe el problema con sus palabras, o envía directamente una foto. El bot identifica el tipo de plaga (cucarachas, roedores, termitas, avispas, chinches…) y hace las preguntas de cualificación necesarias: tipo de inmueble, superficie aproximada, nivel de urgencia.
Presupuesta al momento, también de madrugada
Con la plaga identificada y los datos del inmueble, el bot genera el presupuesto siguiendo las tarifas y criterios de la propia empresa. Lo hace 24/7: un presupuesto solicitado un sábado a las 23:00 se entrega un sábado a las 23:00.
Busca el hueco y asigna la cita
Si el cliente acepta, el bot consulta la agenda de los técnicos, propone huecos reales y deja la visita asignada y confirmada en la misma conversación. Antes, ese paso tardaba días; ahora va todo automático: se buscan los huecos, se asigna la cita y el cliente recibe la confirmación al instante.
Deriva a una persona cuando toca
Si la consulta se sale del guion (una reclamación, un caso complejo, un cliente que pide hablar con alguien), el bot transfiere la conversación al equipo con todo el contexto ya recogido.
Resultados: lo que cambia desde el primer día
El sistema acaba de entrar en funcionamiento, así que las cifras de negocio están aún por medir. Lo que ya es un hecho por diseño del sistema:
- La primera respuesta pasa de horas (o días) a segundos.
- Ninguna consulta fuera de horario se queda sin atender: el 100% de las conversaciones reciben respuesta, también de noche y en fin de semana.
- El presupuesto y la cita se cierran en una única conversación de WhatsApp, sin llamadas cruzadas.
Cómo se implantó: 4 pasos en menos de 4 semanas
- Análisis del servicio: tipos de plaga tratados, tarifas, criterios de presupuesto y zonas de cobertura.
- Conexión técnica: número de WhatsApp Business y agenda de los técnicos.
- Entrenamiento del bot: con el catálogo real de servicios y las reglas de presupuestación de la empresa.
- Pruebas y ajuste fino: conversaciones reales supervisadas antes de dejarlo en automático.
Coste, ahorro y plazo
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Coste mensual | Desde 249 €/mes, producto operado (ver precios) |
| Coste de implantación | 0 € de setup |
| Plazo de puesta en marcha | 2-4 semanas |
| Cobertura | 24/7, 365 días al año |
| Canal | WhatsApp Business (texto, audio, imagen y documentos) |
Preguntas frecuentes
- ¿Puede un bot de WhatsApp dar un presupuesto fiable de control de plagas?
- Sí, siempre que se entrene con las tarifas y los criterios reales de la empresa. El bot no improvisa precios: aplica las mismas reglas que aplicaría el equipo, y deriva a una persona los casos que no encajan en esas reglas.
- ¿Cómo agenda las visitas el bot?
- Está conectado a la agenda de los técnicos: consulta los huecos disponibles, propone opciones al cliente y deja la cita asignada y confirmada automáticamente.
- ¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con una persona?
- El bot transfiere la conversación al equipo en cualquier momento, con el resumen de todo lo hablado, para que nadie tenga que repetir su problema.
- ¿Cuánto tarda en estar funcionando?
- Entre 2 y 4 semanas desde el arranque del proyecto, sin coste de implantación. Este caso de Málaga se puso en marcha en menos de 4 semanas.
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