Actualizado el 13 de octubre de 2026. Las cifras son las medidas del 4 al 13 de octubre de 2026 en el registro de conversaciones del agente.
En resumen
- RapiPlaga, empresa de control de plagas de Málaga y la Costa del Sol, tiene un empleado digital de IA de Tubot contestando su WhatsApp desde el 21 de julio de 2026.
- Del 4 al 13 de octubre de 2026 atendió 174 conversaciones, dio 23 presupuestos con la tarifa de la empresa (importe medio: 341 €) y recogió 11 solicitudes de cita.
- El 22 % de esas conversaciones empezó fuera del horario de oficina de RapiPlaga, y 69 respuestas salieron entre las 22:00 y las 7:00.
- Cada solicitud de cita crea la ficha del cliente y la cita en Evisane, el programa de gestión de la empresa. Desde el 12 de octubre, la víspera de cada visita la IA manda el recordatorio con la franja de llegada.
- Lo que necesita criterio humano (mantenimientos, garantías, reclamaciones) pasa al equipo con un correo que resume el caso.
Ficha del caso
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Empresa | RapiPlaga (rapiplaga.com), inscrita en el ROESBA con el n.º 1324-AND-750 |
| Sector | Control de plagas para hogares, negocios y comunidades |
| Zona | Málaga capital, Costa del Sol y provincia de Málaga |
| Canal | El WhatsApp de siempre de la empresa, compartido con el equipo |
| Qué hace la IA | Contesta, da el precio, recoge la cita, la apunta en Evisane, recuerda la visita y pasa al equipo lo que toca |
| Idiomas | Español e inglés |
| En marcha desde | 21 de julio de 2026 (Evisane, desde el 16 de septiembre de 2026) |
| Proveedor | Tubot, empleados digitales para empresas de servicios |
¿Qué problema tenía RapiPlaga?
El WhatsApp de RapiPlaga es su mostrador. Por ahí preguntan sobre todo tres cosas: cuánto cuesta, cuándo pueden ir y qué garantía tiene el tratamiento. Responderlas bien no es trivial: el precio depende de la plaga, del tipo de inmueble y de la localidad, y la empresa trabaja con una matriz de 112 localidades con suplementos, descuentos y zonas donde no presta servicio. Mientras el equipo está en la calle tratando, esas preguntas esperan.
Y en plagas la espera se paga. Quien tiene cucarachas en la cocina o chinches en el colchón contrata a la primera empresa que le da un precio claro y una fecha. Muchos escriben de noche o en fin de semana, que es cuando ven el problema.
¿Qué hace la IA en el WhatsApp de RapiPlaga?
El agente lleva la primera parte de cada conversación, de la pregunta al presupuesto y a la cita, y deja al equipo lo que necesita a una persona. Se presenta siempre como un asistente de IA.
1. Contesta al momento, a cualquier hora
Responde en segundos, en español o en inglés, también de madrugada. Entiende texto, fotos y notas de voz, y contesta siempre por escrito: RapiPlaga prefirió no usar respuestas en audio.
2. Da el precio con la tarifa de la empresa
El precio no lo inventa el modelo de lenguaje. Sale de una calculadora con la tarifa de RapiPlaga que cruza la plaga, el tipo de inmueble y la localidad con la matriz de cobertura, y es un precio cerrado con el IVA incluido. Si la localidad no está en la matriz o el caso se sale de la tarifa, no da cifra: lo pasa al equipo para que lo valore.
3. Recoge la cita y la deja en Evisane
Cuando el cliente acepta, el agente toma sus datos y la dirección y manda la solicitud al equipo. Desde el 16 de septiembre de 2026, cada solicitud crea además la ficha del cliente y una cita sin asignar en Evisane, de modo que el equipo solo tiene que darle técnico, confirmar la hora y avisar al cliente.
4. Recuerda la visita la víspera
Desde el 12 de octubre de 2026, la víspera de cada visita que ya tiene técnico en Evisane, a las 10:00, el agente escribe al cliente con la franja de llegada (de 8:00 a 12:00 o de 12:00 a 16:00) y dos botones: confirmar o pedir un cambio. Si confirma, queda registrado; si pide cambiarla, lo pasa al equipo. Para una empresa de plagas, una visita fallida es un técnico parado media mañana.
5. Pasa al equipo lo que necesita una persona
Los mantenimientos de clientes que ya tienen contrato, las garantías, las reclamaciones, un vídeo que hay que revisar o un retraso del técnico llegan al equipo por correo, con el caso resumido, la urgencia y las fotos o el vídeo adjuntos. Como la IA y el equipo comparten número, cualquiera de RapiPlaga puede escribir en el chat desde la app de WhatsApp Business y la IA deja de contestar en esa conversación.
6. Le da las cifras al dueño
Desde el 4 de octubre de 2026, el agente apunta lo que pasa en cada conversación (precio dado, plaga, localidad, cita pedida, caso pasado al equipo) y Juan, el dueño, ve el resumen cuando quiere escribiendo /resumen a su asistente. Las cifras de este artículo salen de ahí.
¿Qué resultados ha dado? Cifras del 4 al 13 de octubre de 2026
| Indicador | Cifra | Qué mide |
|---|---|---|
| Conversaciones atendidas | 174 | Chats distintos en los que la IA contestó al menos una vez |
| Respuestas enviadas | 788 | Mensajes que escribió la IA |
| Presupuestos dados | 23 | Conversaciones en las que la IA dio un precio cerrado con la tarifa |
| Importe medio del presupuesto | 341 € | Media de esos presupuestos |
| Solicitudes de cita | 11 | Citas recogidas por la IA y pasadas al equipo y a Evisane |
| Conversaciones que empezaron fuera de horario | 39 (22 %) | Contra el horario publicado en su web: de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y fines de semana de 12:00 a 18:00 |
| Respuestas entre las 22:00 y las 7:00 | 69 | Mensajes de la IA en plena noche |
| Recordatorios de visita (desde el 12 de octubre) | 14 | Mensajes de la víspera desde la agenda de Evisane: 5 clientes confirmaron con el botón y 2 pidieron un cambio |
| Conversaciones en las que entró el equipo | 129 | Chats en los que alguien de RapiPlaga escribió desde su app y la IA se apartó |
Lo más pedido en esos diez días fue la cucaracha alemana (11 presupuestos), seguida de chinches (7) y roedores (5). Por localidad, Málaga (12), Marbella (6) y Mijas (3). Entre los casos que pasaron al equipo, el motivo más frecuente fueron las citas de mantenimiento (35), seguidas de clientes ya atendidos que pedían otra visita (22) y de garantías o reclamaciones (18).
La lectura honesta: la IA no sustituye al equipo de RapiPlaga, le quita la primera respuesta, el precio y la toma de datos, a cualquier hora, y le entrega lo demás ya ordenado. Por eso el número de conversaciones en las que entra el equipo es alto: buena parte de quien escribe ya es cliente.
¿Qué no hace la IA?
- No diagnostica la plaga. Puede decir qué parece por la foto, pero como hipótesis: la confirma el técnico, y si hay dudas el caso pasa al equipo.
- No asigna técnico ni confirma la hora. La cita entra sin asignar en Evisane y la cuadra el equipo.
- No da precio fuera de la tarifa. Si la localidad o el servicio no están en la matriz, lo pasa al equipo.
- No contesta a los contactos que gestiona siempre el equipo. RapiPlaga tiene una lista de números a los que la IA no responde.
- No persigue al cliente. RapiPlaga decidió no mandar mensajes de seguimiento a quien pidió precio y no contestó.
¿Cómo se puso en marcha y cuánto tardó?
- 3 de julio de 2026: RapiPlaga rellena el formulario de arranque y entrega su documento de protocolos y precios y la matriz de cobertura de 112 localidades.
- 4 de julio: Tubot construye el agente con esa tarifa y esos protocolos, y resuelve con la empresa las dudas que aparecen (horarios, cobertura, formas de pago, garantías por servicio).
- 21 de julio: el agente empieza a contestar en el número real de la empresa. En las semanas siguientes se ajusta con lo que Juan ve en las conversaciones reales.
- 16 de septiembre: se conecta Evisane para que cada solicitud de cita entre sola en su agenda.
- 4 de octubre: empieza el registro de cifras y el resumen para el dueño.
- 12 de octubre: se enciende el recordatorio de la víspera.
Hoy Tubot pone en marcha un agente así en una semana, sin parar la operación del cliente.
¿Cuánto cuesta un empleado digital como el de RapiPlaga?
Desde 249 € al mes, sin coste de alta, con compromiso anual y con el mantenimiento, el soporte y las mejoras incluidos. El precio final depende del alcance y sale de una auditoría gratuita de 30 minutos.
Preguntas frecuentes
- ¿Puede una IA dar precios de control de plagas por WhatsApp sin equivocarse?
- Sí, si el precio no lo decide el modelo. En RapiPlaga lo calcula una calculadora con la tarifa y la matriz de localidades de la empresa; la IA solo pregunta lo necesario (plaga, inmueble, localidad) y comunica el resultado. Lo que no encaja en la tarifa va al equipo.
- ¿Sabe el cliente que habla con una IA?
- Sí. El agente se presenta como asistente de IA en su primer mensaje, como exige el artículo 50 del Reglamento europeo de IA.
- ¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con una persona?
- La IA pasa el caso al equipo con un correo que lo resume, y cualquier persona de la empresa puede entrar en el chat desde su app de WhatsApp Business: la IA se aparta.
- ¿Funciona con Evisane?
- Sí. En RapiPlaga cada solicitud de cita crea la ficha del cliente y una cita sin asignar en Evisane, y las citas con técnico asignado en Evisane generan el recordatorio de la víspera.
- ¿Y si mi empresa no usa Evisane?
- El agente funciona igual por WhatsApp y pasa las citas al equipo por correo. También se conecta con Google Calendar, y con otros programas de gestión si tienen API.
Metodología y fuentes
Las cifras salen del registro de hitos del motor de Tubot, que apunta con fecha lo que pasa en cada conversación (respuesta, precio dado, solicitud de cita, recordatorio, relevo del equipo). El registro empezó el 4 de octubre de 2026, así que el periodo medido va del 4 al 13 de octubre de 2026. Se cuentan conversaciones distintas, no mensajes, y se excluyen las pruebas internas. El horario de referencia para "fuera de horario" es el que RapiPlaga publica en su web, en hora de Madrid. RapiPlaga ha autorizado la publicación de su nombre y de estas cifras.
¿Tienes una empresa de control de plagas?
Mira cómo trabajaría un empleado digital con tus plagas, tus tarifas y tus zonas en tubot.es, o escribe a Lara, la IA de Tubot, por WhatsApp. Otro caso del sector: JGM Sanidad Ambiental, en el sur de Madrid.
