Actualizado el 13 de octubre de 2026. El "antes" sale del análisis del historial de WhatsApp de la empresa del 15 de abril al 28 de septiembre de 2026; el "después", del registro de conversaciones del agente del 4 al 13 de octubre de 2026.
En resumen
- JGM Sanidad Ambiental, empresa de control de plagas de Leganés que trabaja en el sur y el oeste de Madrid, tiene un empleado digital de IA de Tubot en su WhatsApp desde el 28 de septiembre de 2026. Se llama Mariano: el nombre lo eligió el dueño, Jose Antonio García Mora.
- Antes de encenderlo, Tubot analizó cinco meses y medio de su WhatsApp: 27.202 mensajes en 536 conversaciones. El 29 % de lo que escribían los clientes llegaba fuera de horario y casi todo lo contestaba una sola persona desde su móvil.
- Jose Antonio ya contestaba rápido (la mediana de la primera respuesta era de un minuto), pero en 63 de 409 conversaciones la primera respuesta tardó más de una hora, y en 36, más de un día.
- Mariano contesta al momento, también a las notas de voz, da un precio orientativo con la tarifa de la empresa cuando el servicio lo permite y le pasa a Jose Antonio, ya resumido, lo que necesita su criterio.
- Funciona en el mismo número de siempre, a la vez que la app de WhatsApp Business: cuando Jose Antonio escribe en un chat, la IA se aparta.
Ficha del caso
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Empresa | JGM Sanidad Ambiental (jgmsanidadambiental.com), Leganés (Madrid) |
| Sector | Control de plagas, desinfección, legionella y control de aves |
| Zona | Sur y oeste de Madrid, resto de la Comunidad de Madrid, Valle del Tiétar y Ávila capital |
| Canal | El WhatsApp de siempre de la empresa, compartido con la app de WhatsApp Business del dueño |
| Agente | Mariano, que se presenta como asistente de IA |
| Qué hace | Contesta texto y audio, da precio orientativo, recomienda equipos, recoge los datos de la visita, hace seguimiento y pasa los casos al dueño |
| En marcha desde | 28 de septiembre de 2026; la primera versión se construyó el 17 de septiembre |
| Proveedor | Tubot, empleados digitales para empresas de servicios |
¿Qué decía el WhatsApp de JGM antes de la IA?
Antes de encender el agente, Tubot leyó el historial de WhatsApp de la empresa del 15 de abril al 28 de septiembre de 2026, sin usar ningún modelo de IA: recuentos y reglas sobre los mensajes. Es la foto de una empresa de plagas en la que una sola persona atiende, presupuesta y trata.
| Dato del historial | Cifra |
|---|---|
| Conversaciones con mensajes | 536 (417 sobre plagas u otros servicios de la empresa) |
| Mensajes | 27.202 (13.148 de clientes y 14.054 de la empresa) |
| Notas de voz recibidas | 153, además de 55 fotos y 5 vídeos |
| Entradas de clientes fuera del horario de la empresa | 2.093 de 7.145 (29 %) |
| Hora con más entradas | De 20:00 a 21:00 (617 entradas), ya fuera del horario de lunes a viernes |
| Mediana de la primera respuesta de cada conversación | 1 minuto |
| Conversaciones cuya primera respuesta tardó más de una hora | 63 de 409 (15 %) |
| Conversaciones cuya primera respuesta tardó más de un día | 36 de 409 (9 %) |
| Mensaje automático "En este momento no podemos responder" | Enviado en 253 conversaciones |
| Conversaciones con un precio escrito | 198 de 417 (47 %) |
Dos lecturas. La primera: Jose Antonio contestaba casi todo (409 de 417 conversaciones) y muy deprisa cuando podía. La segunda: eso tenía un coste. Todo salía de su móvil, a cualquier hora, mientras trataba en una vivienda o en un local, y cuando no podía contestar el cliente se encontraba con el mensaje automático. En un 15 % de las conversaciones la primera respuesta tardó más de una hora, y en plagas una hora basta para que el cliente llame a otra empresa.
¿Qué hace Mariano en el WhatsApp de JGM?
1. Contesta al momento, también con voz
Mariano responde en segundos, de día y de noche. Entiende las notas de voz y las fotos, que en este negocio son la forma normal de contar el problema, y si el cliente le habla con un audio, le contesta con otro. Se presenta siempre como asistente de IA.
2. Da un precio orientativo con la tarifa de la empresa
Los precios salen de una calculadora construida con la hoja de tarifas de Jose Antonio, con el IVA incluido. Mariano los da siempre como orientativos ("desde", "en torno a"), porque el precio final lo fija la visita, y cuando un trabajo lleva varios tratamientos, los desglosa. Las comunidades y los negocios van siempre a visita de valoración, y cuando el caso necesita verse o la zona hay que valorarla, no da cifra: le pasa el caso a Jose Antonio.
3. Recomienda equipos
Para negocios que necesitan control permanente de insectos voladores, Mariano recomienda insectocaptores de un catálogo de 31 equipos, cada uno con su foto y su precio.
4. Prepara cada caso para el dueño
Pregunta la plaga, el municipio, si es vivienda o negocio, y pide fotos. Cuando el caso necesita a Jose Antonio, le llega por correo con todo resumido y con el motivo: presupuesto con visita, zona que hay que valorar, negocio o local, plaga dudosa en la foto. Él entra en el chat desde su app y Mariano se aparta.
5. Hace un seguimiento a quien se queda a medias
Si alguien pide información y deja de contestar, Mariano le escribe una vez más tarde, dentro de las 24 horas que permite WhatsApp. Si el caso ya está en manos de Jose Antonio, no lo hace.
¿Qué resultados lleva? Cifras del 4 al 13 de octubre de 2026
| Indicador | Cifra | Qué mide |
|---|---|---|
| Conversaciones atendidas | 29 | Chats distintos en los que Mariano contestó al menos una vez |
| Respuestas enviadas | 113 | Mensajes que escribió Mariano |
| Casos pasados al dueño con su resumen | 20 | Correos a Jose Antonio con el caso y el motivo |
| Conversaciones en las que entró el dueño | 21 | Chats en los que Jose Antonio escribió desde su app y Mariano se apartó |
| Precios orientativos dados | 2 | Conversaciones con un precio "desde" de la tarifa |
| Seguimientos enviados | 4 | Conversaciones retomadas por Mariano |
Lo más consultado fueron termitas, avispas, carcoma y chinches, y los municipios, Madrid y Leganés. Los motivos más frecuentes para pasar el caso fueron el presupuesto con visita (7), una zona que Jose Antonio tenía que valorar (5) y negocios o locales (4).
La lectura honesta, a las dos semanas: en JGM la IA da pocos precios porque buena parte de lo que entra se presupuesta en la visita. Su trabajo es otro: que ningún cliente espere, que Jose Antonio reciba cada caso ya ordenado y que pueda tratar sin el móvil en la mano. Cuando haya un mes completo, sus cifras se publicarán aquí.
¿Qué no hace la IA?
- No diagnostica la plaga. Si la foto no deja claro qué es, se lo pasa a Jose Antonio.
- No da precios cerrados. Da precio orientativo solo cuando la tarifa lo permite.
- No agenda en un programa de gestión. Recoge los datos de la visita y se los pasa a Jose Antonio, que la cierra. Tampoco manda recordatorios de cita.
- No sustituye al dueño. Jose Antonio sigue contestando cuando quiere, desde la misma app y el mismo número.
¿Cómo se puso en marcha y cuánto tardó?
- 17 de septiembre de 2026: Tubot construye la primera versión del agente con la hoja de tarifas y las respuestas de Jose Antonio sobre zonas, garantías, formas de pago y tono, y empieza a probarlo en un número de pruebas.
- 21 de septiembre: Jose Antonio lo prueba y pide sus cambios, por ejemplo que desglose los presupuestos con varios tratamientos.
- Hasta el 28 de septiembre: pruebas automáticas de apertura, citas, quejas y seguimiento, y análisis del historial de WhatsApp para conocer cómo escriben sus clientes.
- 28 de septiembre: Mariano empieza a contestar en el número real, junto a la app de WhatsApp Business de Jose Antonio.
Hoy Tubot pone en marcha un agente así en una semana, sin parar la operación del cliente.
¿Cuánto cuesta?
Desde 249 € al mes, sin coste de alta, con compromiso anual y con el mantenimiento, el soporte y las mejoras incluidos. El precio final depende del alcance y sale de una auditoría gratuita de 30 minutos.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo tener una IA en mi WhatsApp sin cambiar de número?
- Sí. En JGM la IA funciona en el número de siempre y a la vez que la app de WhatsApp Business del dueño (lo que Meta llama coexistencia). Cuando el dueño escribe en un chat, la IA deja de contestar en él.
- ¿Entiende las notas de voz?
- Sí. En cinco meses y medio los clientes de JGM mandaron 153 notas de voz. Mariano las entiende y, a quien le habla con un audio, le contesta con otro.
- ¿Qué pasa si el precio depende de la visita?
- La IA no se lo inventa. Recoge los datos y las fotos y le pasa el caso al dueño con un resumen, para que él decida el precio.
- ¿Sabe el cliente que habla con una IA?
- Sí. Mariano se presenta como asistente de IA en su primer mensaje, como exige el artículo 50 del Reglamento europeo de IA.
Metodología y fuentes
El "antes" sale del análisis automático del historial de WhatsApp de JGM del 15 de abril al 28 de septiembre de 2026 (536 conversaciones), hecho con recuentos y reglas, sin modelo de IA. Una "entrada" es una ráfaga de mensajes de un cliente hasta la primera respuesta de la empresa. El horario de referencia es el que declara la empresa: de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 8:00 a 14:00, en hora de Madrid. Los tiempos de respuesta cuentan solo respuestas escritas por una persona, no los mensajes automáticos. El "después" sale del registro de hitos del motor de Tubot, que empezó el 4 de octubre de 2026; cuenta conversaciones distintas y excluye las pruebas internas. JGM Sanidad Ambiental ha autorizado la publicación de su nombre y de estas cifras.
¿Tienes una empresa de control de plagas?
Mira cómo trabajaría un empleado digital con tus plagas, tus tarifas y tus zonas en tubot.es, o escribe a Lara, la IA de Tubot, por WhatsApp. Otro caso del sector: RapiPlaga, en Málaga y la Costa del Sol.
