10 preguntes que has de fer abans de contractar una IA de WhatsApp
Actualitzat: 4 de juny de 2026
Un proveïdor t'envia una demo amb respostes de text a preguntes senzilles i promet automatitzar el teu WhatsApp. Sembla suficient fins que el teu client envia un àudio de 40 segons o la foto del producte que necessita i la IA no respon. Triar malament el proveïdor significa pagar per un flux rígid que abandona el lead al primer missatge fora del guió. Aquestes deu preguntes t'estalvien aquest escenari abans de signar res.
Per què aquestes preguntes marquen la diferència
Contractar una IA de WhatsApp sense fer les preguntes correctes equival a posar al canal més actiu del teu negoci un sistema que falla quan el client actua de manera natural. Per a una empresa on el primer contacte ja arriba per WhatsApp, la diferència entre una IA que funciona i una que no es mesura en converses perdudes cada nit.
El canal ho justifica: segons l'Informe ONTSI La Sociedad Digital en España, més del 90% dels usuaris d'Internet a Espanya fa servir WhatsApp cada dia. La CNMC va situar l'ús diari de missatgeria instantània prop del 70% de la població espanyola. Si la IA que instal·les no cobreix els casos reals, el cost de no atendre continua sent teu.
Les 10 preguntes que has de fer a qualsevol proveïdor
Aquestes preguntes distingeixen una IA de WhatsApp que resol casos reals d'un flux de menús que es trenca al primer missatge lliure. Cada resposta incompleta és un cas d'ús que el teu client no podrà resoldre sense intervenció humana.
- Opera sobre WhatsApp Business API oficial de Meta?
L'app gratuïta de WhatsApp Business no escala ni permet automatització real. L'API oficial de Meta és l'únic canal que garanteix estabilitat, plantilles aprovades i compliment de les regles de missatgeria. Sense ella, el número pot ser bloquejat sense avís previ. - Transcriu àudios i pot respondre amb nota de veu?
Pregunta si la IA transcriu el missatge, detecta l'idioma i pot respondre amb nota de veu quan la resposta no inclou una URL. Si no pot, ignora el canal de comunicació que prefereix bona part dels teus clients. - Analitza les imatges que envia el lead?
Un client que envia la foto del producte, la peça trencada o el document que ha rebut no pot obtenir una resposta genèrica. Pregunta si la IA analitza la imatge dins de la conversa i fa servir el seu contingut en la resposta. - Llegeix les URLs que el lead comparteix al xat?
Si el lead enganxa l'enllaç d'una fitxa, un portal o una pàgina de producte, la IA ha de llegir aquest contingut i respondre sobre aquest cas concret. Sense lectura d'URL, el client ha de repetir tota la informació. - Fa seguiment quan el lead guarda silenci?
Una conversa interrompuda durant hores és un lead fred que es pot recuperar. Pregunta si el sistema envia un missatge de seguiment amb una observació concreta del cas, no un missatge genèric. - Com gestiona la finestra de 24 hores de Meta?
La documentació de Meta estableix una finestra de 24 hores des de l'últim missatge de l'usuari per als missatges lliures. Fora d'aquesta finestra només es poden enviar plantilles aprovades. Pregunta com gestiona el proveïdor aquest límit i quines plantilles fa servir per reactivar converses. - Quines dades tracta i com compleix el RGPD?
Una IA de WhatsApp processa noms, telèfons i converses. L'AEPD exigeix informar l'usuari i comptar amb una base legal. Pregunta on s'emmagatzemen les dades i quin document de privacitat inclou per adaptar al canal. - Quant triga a estar operatiu el primer flux?
Un proveïdor que promet terminis sense conèixer la teva operativa o que no lliura res funcional després de mesos són senyals d'alerta. Demana una estimació basada en projectes similars al teu, no en la demo preparada. - Quina capacitat de derivació a humà té?
La IA ha de reconèixer quan una conversa requereix criteri humà i passar el cas amb el context ja preparat. Pregunta quines paraules, situacions o imports activen la derivació i com arriba el fil a l'equip. - Quines mètriques lliura i com es mesura el resultat?
Sense dades no saps si la IA funciona. Pregunta quines mètriques són accessibles: temps de primera resposta, converses resoltes sense humà, leads recuperats per seguiment i escalats correctes. Sense mètriques, no pots justificar ni millorar la inversió.
Taula: sense resposta verificada enfront d'una resposta verificada
Aquesta taula resumeix què passa quan un proveïdor no pot respondre cada criteri. Serveix per decidir quines preguntes són irrenunciables al teu projecte i quines pots incorporar en una segona fase sense frenar l'arrencada.
| Criteri | Sense resposta verificada | Amb resposta verificada |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API oficial | Risc de bloqueig del número | Canal estable amb les regles de Meta |
| Transcripció i veu | Àudios sense atendre, leads perduts | Veu transcrita i resposta al moment |
| Anàlisi d'imatges | Fotos ignorades o resposta genèrica | La imatge entra en el context de la resposta |
| Lectura d'URLs | El lead repeteix tota la informació | La IA llegeix l'enllaç i respon sobre aquest cas |
| Seguiment del silenci | Leads freds sense recuperar | Seguiment amb observació concreta |
| Gestió finestra 24h | Missatges fora de finestra sense plantilla aprovada | Compliment de les regles de Meta sense infraccions |
| RGPD i AEPD | Exposició a sancions i reclamacions | Base legal i avís de privacitat adaptat |
| Mètriques | Sense manera de saber si el projecte funciona | Dades accionables per optimitzar el flux |
Així hauria de respondre un proveïdor honest a aquestes preguntes
Un proveïdor que respon bé aquestes preguntes no esquiva els límits tècnics ni promet capacitats que no pot demostrar en directe. Aquesta conversa il·lustra com hauria de ser una avaluació real abans de contractar una IA de WhatsApp per a una empresa de serveis.
Exemple il·lustratiu:Lead: La vostra IA opera sobre l'API oficial de Meta o feu servir un altre mètode?
Tubot: Sobre WhatsApp Business API oficial. El teu número es verifica a Meta, segueix les regles de missatgeria i fa servir plantilles aprovades quan la conversa supera la finestra de 24 hores.
Lead: Els meus clients envien molts àudios mentre condueixen o treballen. Els entén?
Tubot: Sí. Transcriu l'àudio, detecta l'idioma i pot respondre amb nota de veu si la resposta no inclou una URL. Si el client envia diversos àudios seguits, els agrupa i respon de manera coherent en un sol missatge.
Lead: I si envien fotos del producte o d'un document?
Tubot: Les analitza dins de la conversa i fa servir el contingut per a la resposta. Si envien la foto d'una peça, un plànol o una notificació, la IA treballa sobre aquesta imatge concreta, no amb una resposta genèrica.
Lead: Què passa si un lead deixa de respondre després de rebre informació?
Tubot: Després d'un període de silenci configurable, envia un missatge de seguiment amb una observació concreta del cas anterior. No un text genèric, sinó una dada real de la conversa prèvia.
Lead: I si algú demana directament parlar amb una persona?
Tubot: La derivació s'activa per paraules, situacions o imports que tu defineixes. El cas arriba a l'humà amb l'historial complet preparat, perquè no hagi de demanar la informació de nou.
Lead: Com sé si està funcionant després del llançament?
Tubot: Tens mètriques de temps de primera resposta, converses resoltes sense humà, leads recuperats per seguiment i escalats correctes. Si vols veure-ho amb la teva operativa real, comencem per una auditoria gratuïta.
Lead: I el RGPD i la privacitat dels meus clients?
Tubot: Les dades es tracten segons les indicacions de l'AEPD. T'ajudem a adaptar l'avís de privacitat del canal i definim la base legal segons el teu tipus de negoci abans d'activar el primer flux.
Pot funcionar una IA de WhatsApp sense l'API oficial de Meta?
Tècnicament pot semblar que funciona, però operar al marge de l'API oficial de Meta viola els termes del servei i exposa el número d'empresa a un bloqueig permanent. Per a un negoci, perdre el número de WhatsApp significa perdre l'historial de converses i la confiança dels clients que ja el coneixen. L'única base segura és l'API oficial, sobre la qual opera Tubot per a tots els seus clients.
A més, l'API oficial és l'única via per fer servir plantilles aprovades fora de la finestra de 24 hores. Meta gestiona aquest model de facturació des del juliol de 2025, amb tarifes per missatge de plantilla segons la categoria. Un proveïdor sense accés a l'API oficial no pot fer seguiment fora d'aquesta finestra sense infringir les regles de missatgeria.
Per veure com s'aplica això en sectors concrets, els articles d'IA de WhatsApp per a immobiliàries, IA de WhatsApp per a clíniques dentals i la guia per automatitzar comandes per WhatsApp mostren com s'aplica en cada cas. Per revisar la teva situació amb la teva operativa real, pots escriure des del contacte de Tubot o començar directament a Tubot.
Preguntes freqüents
Quina diferència hi ha entre WhatsApp Business app i WhatsApp Business API?
L'app de WhatsApp Business serveix per gestionar missatges de manera manual amb automatitzacions bàsiques com els missatges de benvinguda. WhatsApp Business API és la via oficial de Meta per automatitzar converses a escala, integrar intel·ligència, fer servir plantilles aprovades i operar amb múltiples fluxos simultanis. Una IA de WhatsApp real opera sobre l'API, no sobre l'app.
És obligatori que el proveïdor operi sobre l'API oficial de Meta?
Sí. Un proveïdor que no opera sobre l'API oficial pot oferir automatitzacions que violen els termes de servei de Meta i exposen el número de l'empresa a un bloqueig permanent. L'API oficial és l'únic canal que garanteix estabilitat, plantilles aprovades i compliment de la finestra de 24 hores que fixa Meta.
Quant de temps cal per respondre aquestes preguntes abans de contractar?
Una conversa estructurada amb el proveïdor hauria de resoldre-les en menys d'una hora. Si el proveïdor no pot respondre'n alguna de manera directa, ja tens informació útil sobre els límits del servei. Són preguntes operatives i concretes que qualsevol proveïdor seriós ha de poder contestar sense embuts ni presentacions addicionals.
Què passa si el proveïdor promet capacitats que no pot demostrar?
Demana una demo amb un cas real teu, no amb l'exemple preparat. Envia un àudio, una imatge o una URL i observa si la IA respon de manera útil o dona una resposta genèrica. Si el comportament a la demo no coincideix amb les promeses, el comportament en producció tampoc no coincidirà.
Com sé si la IA que contracto compleix el RGPD?
Pregunta on s'emmagatzemen les dades, qui hi té accés, quant de temps es conserven i quin document de privacitat inclou per al canal de WhatsApp. L'AEPD exigeix informar l'usuari sobre el tractament de les seves dades en el primer contacte. Un proveïdor que no pugui donar-te aquesta informació no et permet complir la normativa amb la seva eina.
Fonts
- ONTSI, 2024, https://www.ontsi.es/es/publicaciones/Informe-anual-La-Sociedad-Digital-en-Espana-2024
- CNMC, 2023, https://www.cnmc.es/prensa/panel-usos-internet-servicios-ott-cnmc-20230526
- Meta, 2026, https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
- AEPD, 2026, https://www.aepd.es/derechos-y-deberes/conoce-tus-derechos/derecho-informacion
- INE, 2024, https://www.ine.es/dyngs/INEbase/es/operacion.htm?c=Estadistica_C&cid=1254736160707
Quants projectes d'IA a WhatsApp fallen no per la tecnologia, sinó per no haver fet aquestes preguntes abans de signar el contracte?
Auditoria gratuïta. Demana-la per WhatsApp ara: l'equip revisa el teu cas i et respon en menys de 30 segons.
