Actualitzat el 13 d'octubre de 2026. Les xifres són les que es van mesurar del 4 al 13 d'octubre de 2026 al registre de converses de l'agent.
En resum
- RapiPlaga, empresa de control de plagues de Màlaga i la Costa del Sol, té un empleat digital d'IA de Tubot que contesta el seu WhatsApp des del 21 de juliol de 2026.
- Del 4 al 13 d'octubre de 2026 va atendre 174 converses, va donar 23 pressupostos amb la tarifa de l'empresa (import mitjà: 341 €) i va recollir 11 sol·licituds de cita.
- El 22 % d'aquestes converses va començar fora de l'horari d'oficina de RapiPlaga, i 69 respostes es van enviar entre les 22:00 i les 7:00.
- Cada sol·licitud de cita crea la fitxa del client i la cita a Evisane, el programa de gestió de l'empresa. Des del 12 d'octubre, la vigília de cada visita la IA envia el recordatori amb la franja d'arribada.
- El que necessita criteri humà (manteniments, garanties, reclamacions) passa a l'equip amb un correu que resumeix el cas.
Fitxa del cas
| Dada | Detall |
|---|---|
| Empresa | RapiPlaga (rapiplaga.com), inscrita al ROESBA amb el núm. 1324-AND-750 |
| Sector | Control de plagues per a llars, negocis i comunitats |
| Zona | Màlaga capital, Costa del Sol i província de Màlaga |
| Canal | El WhatsApp de sempre de l'empresa, compartit amb l'equip |
| Què fa la IA | Contesta, dona el preu, recull la cita, l'anota a Evisane, recorda la visita i passa a l'equip el que li correspon |
| Idiomes | Castellà i anglès |
| En marxa des de | 21 de juliol de 2026 (Evisane, des del 16 de setembre de 2026) |
| Proveïdor | Tubot, empleats digitals per a empreses de serveis |
Quin problema tenia RapiPlaga?
El WhatsApp de RapiPlaga és el seu taulell. Per aquí pregunten sobretot tres coses: quant costa, quan hi poden anar i quina garantia té el tractament. Respondre-les bé no és trivial: el preu depèn de la plaga, del tipus d'immoble i de la localitat, i l'empresa treballa amb una matriu de 112 localitats amb suplements, descomptes i zones on no presta servei. Mentre l'equip és al carrer fent tractaments, aquestes preguntes esperen.
I en plagues l'espera es paga. Qui té paneroles a la cuina o xinxes al matalàs contracta la primera empresa que li dona un preu clar i una data. Molts escriuen de nit o el cap de setmana, que és quan veuen el problema.
Què fa la IA al WhatsApp de RapiPlaga?
L'agent porta la primera part de cada conversa, de la pregunta al pressupost i a la cita, i deixa a l'equip el que necessita una persona. Sempre es presenta com un assistent d'IA.
1. Contesta a l'instant, a qualsevol hora
Respon en segons, en castellà o en anglès, també de matinada. Entén text, fotos i notes de veu, i sempre contesta per escrit: RapiPlaga va preferir no fer servir respostes en àudio.
2. Dona el preu amb la tarifa de l'empresa
El preu no se l'inventa el model de llenguatge. Surt d'una calculadora amb la tarifa de RapiPlaga que creua la plaga, el tipus d'immoble i la localitat amb la matriu de cobertura, i és un preu tancat amb l'IVA inclòs. Si la localitat no és a la matriu o el cas surt de la tarifa, no dona cap xifra: el passa a l'equip perquè el valori.
3. Recull la cita i la deixa a Evisane
Quan el client accepta, l'agent pren les seves dades i l'adreça i envia la sol·licitud a l'equip. Des del 16 de setembre de 2026, cada sol·licitud crea a més la fitxa del client i una cita sense assignar a Evisane, de manera que l'equip només ha d'assignar-hi un tècnic, confirmar l'hora i avisar el client.
4. Recorda la visita la vigília
Des del 12 d'octubre de 2026, la vigília de cada visita que ja té tècnic a Evisane, a les 10:00, l'agent escriu al client amb la franja d'arribada (de 8:00 a 12:00 o de 12:00 a 16:00) i dos botons: confirmar o demanar un canvi. Si confirma, queda registrat; si demana canviar-la, ho passa a l'equip. Per a una empresa de plagues, una visita fallida és un tècnic aturat mig matí.
5. Passa a l'equip el que necessita una persona
Els manteniments de clients que ja tenen contracte, les garanties, les reclamacions, un vídeo que cal revisar o un retard del tècnic arriben a l'equip per correu, amb el cas resumit, la urgència i les fotos o el vídeo adjunts. Com que la IA i l'equip comparteixen número, qualsevol persona de RapiPlaga pot escriure al xat des de l'app de WhatsApp Business i la IA deixa de contestar en aquella conversa.
6. Dona les xifres al propietari
Des del 4 d'octubre de 2026, l'agent anota el que passa en cada conversa (preu donat, plaga, localitat, cita demanada, cas passat a l'equip) i el Juan, el propietari, veu el resum quan vol escrivint /resumen al seu assistent. Les xifres d'aquest article surten d'aquí.
Quins resultats ha donat? Xifres del 4 al 13 d'octubre de 2026
| Indicador | Xifra | Què mesura |
|---|---|---|
| Converses ateses | 174 | Xats diferents en què la IA va contestar almenys una vegada |
| Respostes enviades | 788 | Missatges que va escriure la IA |
| Pressupostos donats | 23 | Converses en què la IA va donar un preu tancat amb la tarifa |
| Import mitjà del pressupost | 341 € | Mitjana d'aquests pressupostos |
| Sol·licituds de cita | 11 | Cites recollides per la IA i passades a l'equip i a Evisane |
| Converses que van començar fora d'horari | 39 (22 %) | Respecte a l'horari publicat al seu web: de dilluns a divendres de 8:00 a 18:00 i caps de setmana de 12:00 a 18:00 |
| Respostes entre les 22:00 i les 7:00 | 69 | Missatges de la IA en plena nit |
| Recordatoris de visita (des del 12 d'octubre) | 14 | Missatges de la vigília des de l'agenda d'Evisane: 5 clients van confirmar amb el botó i 2 van demanar un canvi |
| Converses en què va entrar l'equip | 129 | Xats en què algú de RapiPlaga va escriure des de la seva app i la IA es va apartar |
El més demanat en aquells deu dies va ser la panerola alemanya (11 pressupostos), seguida de les xinxes (7) i els rosegadors (5). Per localitat, Màlaga (12), Marbella (6) i Mijas (3). Entre els casos que van passar a l'equip, el motiu més freqüent van ser les cites de manteniment (35), seguides de clients ja atesos que demanaven una altra visita (22) i de garanties o reclamacions (18).
La lectura honesta: la IA no substitueix l'equip de RapiPlaga, li treu la primera resposta, el preu i la presa de dades, a qualsevol hora, i li lliura la resta ja endreçat. Per això el nombre de converses en què entra l'equip és alt: bona part de qui escriu ja és client.
Què no fa la IA?
- No diagnostica la plaga. Pot dir què sembla per la foto, però com a hipòtesi: la confirma el tècnic, i si hi ha dubtes el cas passa a l'equip.
- No assigna tècnic ni confirma l'hora. La cita entra sense assignar a Evisane i la quadra l'equip.
- No dona preu fora de la tarifa. Si la localitat o el servei no són a la matriu, ho passa a l'equip.
- No contesta els contactes que gestiona sempre l'equip. RapiPlaga té una llista de números als quals la IA no respon.
- No persegueix el client. RapiPlaga va decidir no enviar missatges de seguiment a qui va demanar preu i no va contestar.
Com es va posar en marxa i quant va trigar?
- 3 de juliol de 2026: RapiPlaga omple el formulari d'arrencada i lliura el seu document de protocols i preus i la matriu de cobertura de 112 localitats.
- 4 de juliol: Tubot construeix l'agent amb aquesta tarifa i aquests protocols, i resol amb l'empresa els dubtes que apareixen (horaris, cobertura, formes de pagament, garanties per servei).
- 21 de juliol: l'agent comença a contestar al número real de l'empresa. En les setmanes següents s'ajusta amb el que el Juan veu a les converses reals.
- 16 de setembre: es connecta Evisane perquè cada sol·licitud de cita entri sola a la seva agenda.
- 4 d'octubre: comença el registre de xifres i el resum per al propietari.
- 12 d'octubre: s'activa el recordatori de la vigília.
Avui Tubot posa en marxa un agent així en una setmana, sense aturar l'operativa del client.
Quant costa un empleat digital com el de RapiPlaga?
Des de 249 € al mes, sense cost d'alta, amb compromís anual i amb el manteniment, el suport i les millores inclosos. El preu final depèn de l'abast i surt d'una auditoria gratuïta de 30 minuts.
Preguntes freqüents
- Pot una IA donar preus de control de plagues per WhatsApp sense equivocar-se?
- Sí, si el preu no el decideix el model. A RapiPlaga el calcula una calculadora amb la tarifa i la matriu de localitats de l'empresa; la IA només pregunta el necessari (plaga, immoble, localitat) i comunica el resultat. El que no encaixa en la tarifa va a l'equip.
- Sap el client que parla amb una IA?
- Sí. L'agent es presenta com a assistent d'IA en el primer missatge, com exigeix l'article 50 del Reglament europeu d'IA.
- Què passa si el client vol parlar amb una persona?
- La IA passa el cas a l'equip amb un correu que el resumeix, i qualsevol persona de l'empresa pot entrar al xat des de la seva app de WhatsApp Business: la IA s'aparta.
- Funciona amb Evisane?
- Sí. A RapiPlaga cada sol·licitud de cita crea la fitxa del client i una cita sense assignar a Evisane, i les cites amb tècnic assignat a Evisane generen el recordatori de la vigília.
- I si la meva empresa no fa servir Evisane?
- L'agent funciona igual per WhatsApp i passa les cites a l'equip per correu. També es connecta amb Google Calendar, i amb altres programes de gestió si tenen API.
Metodologia i fonts
Les xifres surten del registre de fites del motor de Tubot, que anota amb data el que passa en cada conversa (resposta, preu donat, sol·licitud de cita, recordatori, relleu de l'equip). El registre va començar el 4 d'octubre de 2026, així que el període mesurat va del 4 al 13 d'octubre de 2026. Es compten converses diferents, no missatges, i s'exclouen les proves internes. L'horari de referència per a "fora d'horari" és el que RapiPlaga publica al seu web, en hora de Madrid. RapiPlaga ha autoritzat la publicació del seu nom i d'aquestes xifres.
Tens una empresa de control de plagues?
Mira com treballaria un empleat digital amb les teves plagues, les teves tarifes i les teves zones a tubot.es, o escriu a la Lara, la IA de Tubot, per WhatsApp. Un altre cas del sector: JGM Sanidad Ambiental, al sud de Madrid.
