Actualitzat el 13 d'octubre de 2026. L'"abans" surt de l'anàlisi de l'historial de WhatsApp de l'empresa del 15 d'abril al 28 de setembre de 2026; el "després", del registre de converses de l'agent del 4 al 13 d'octubre de 2026.
En resum
- JGM Sanidad Ambiental, empresa de control de plagues de Leganés que treballa al sud i l'oest de Madrid, té un empleat digital d'IA de Tubot al seu WhatsApp des del 28 de setembre de 2026. Es diu Mariano: el nom el va triar el propietari, Jose Antonio García Mora.
- Abans d'activar-lo, Tubot va analitzar cinc mesos i mig del seu WhatsApp: 27.202 missatges en 536 converses. El 29 % del que escrivien els clients arribava fora d'horari i gairebé tot ho contestava una sola persona des del seu mòbil.
- El Jose Antonio ja contestava ràpid (la mediana de la primera resposta era d'un minut), però en 63 de 409 converses la primera resposta va trigar més d'una hora, i en 36, més d'un dia.
- El Mariano contesta a l'instant, també les notes de veu, dona un preu orientatiu amb la tarifa de l'empresa quan el servei ho permet i passa al Jose Antonio, ja resumit, el que necessita el seu criteri.
- Funciona al mateix número de sempre, alhora que l'app de WhatsApp Business: quan el Jose Antonio escriu en un xat, la IA s'aparta.
Fitxa del cas
| Dada | Detall |
|---|---|
| Empresa | JGM Sanidad Ambiental (jgmsanidadambiental.com), Leganés (Madrid) |
| Sector | Control de plagues, desinfecció, legionel·la i control d'aus |
| Zona | Sud i oest de Madrid, resta de la Comunitat de Madrid, Valle del Tiétar i Àvila capital |
| Canal | El WhatsApp de sempre de l'empresa, compartit amb l'app de WhatsApp Business del propietari |
| Agent | Mariano, que es presenta com a assistent d'IA |
| Què fa | Contesta text i àudio, dona preu orientatiu, recomana equips, recull les dades de la visita, fa seguiment i passa els casos al propietari |
| En marxa des de | 28 de setembre de 2026; la primera versió es va construir el 17 de setembre |
| Proveïdor | Tubot, empleats digitals per a empreses de serveis |
Què deia el WhatsApp de JGM abans de la IA?
Abans d'activar l'agent, Tubot va llegir l'historial de WhatsApp de l'empresa del 15 d'abril al 28 de setembre de 2026, sense fer servir cap model d'IA: recomptes i regles sobre els missatges. És la foto d'una empresa de plagues en què una sola persona atén, pressuposta i fa els tractaments.
| Dada de l'historial | Xifra |
|---|---|
| Converses amb missatges | 536 (417 sobre plagues o altres serveis de l'empresa) |
| Missatges | 27.202 (13.148 de clients i 14.054 de l'empresa) |
| Notes de veu rebudes | 153, a més de 55 fotos i 5 vídeos |
| Entrades de clients fora de l'horari de l'empresa | 2.093 de 7.145 (29 %) |
| Hora amb més entrades | De 20:00 a 21:00 (617 entrades), ja fora de l'horari de dilluns a divendres |
| Mediana de la primera resposta de cada conversa | 1 minut |
| Converses en què la primera resposta va trigar més d'una hora | 63 de 409 (15 %) |
| Converses en què la primera resposta va trigar més d'un dia | 36 de 409 (9 %) |
| Missatge automàtic "En este momento no podemos responder" | Enviat en 253 converses |
| Converses amb un preu escrit | 198 de 417 (47 %) |
Dues lectures. La primera: el Jose Antonio ho contestava gairebé tot (409 de 417 converses) i molt de pressa quan podia. La segona: això tenia un cost. Tot sortia del seu mòbil, a qualsevol hora, mentre feia un tractament en un habitatge o en un local, i quan no podia contestar el client es trobava amb el missatge automàtic. En un 15 % de les converses la primera resposta va trigar més d'una hora, i en plagues n'hi ha prou amb una hora perquè el client truqui a una altra empresa.
Què fa el Mariano al WhatsApp de JGM?
1. Contesta a l'instant, també amb veu
El Mariano respon en segons, de dia i de nit. Entén les notes de veu i les fotos, que en aquest negoci són la manera normal d'explicar el problema, i si el client li parla amb un àudio, li contesta amb un altre. Sempre es presenta com a assistent d'IA.
2. Dona un preu orientatiu amb la tarifa de l'empresa
Els preus surten d'una calculadora construïda amb el full de tarifes del Jose Antonio, amb l'IVA inclòs. El Mariano sempre els dona com a orientatius ("des de", "al voltant de"), perquè el preu final el fixa la visita, i quan una feina porta diversos tractaments, els desglossa. Les comunitats i els negocis sempre passen per una visita de valoració, i quan el cas s'ha de veure o la zona s'ha de valorar, no dona xifra: passa el cas al Jose Antonio.
3. Recomana equips
Per a negocis que necessiten control permanent d'insectes voladors, el Mariano recomana insectocaptors d'un catàleg de 31 equips, cadascun amb la seva foto i el seu preu.
4. Prepara cada cas per al propietari
Pregunta la plaga, el municipi, si és un habitatge o un negoci, i demana fotos. Quan el cas necessita el Jose Antonio, li arriba per correu amb tot resumit i amb el motiu: pressupost amb visita, zona que cal valorar, negoci o local, plaga dubtosa a la foto. Ell entra al xat des de la seva app i el Mariano s'aparta.
5. Fa un seguiment a qui es queda a mitges
Si algú demana informació i deixa de contestar, el Mariano li escriu una vegada més tard, dins de les 24 hores que permet WhatsApp. Si el cas ja és a les mans del Jose Antonio, no ho fa.
Quins resultats porta? Xifres del 4 al 13 d'octubre de 2026
| Indicador | Xifra | Què mesura |
|---|---|---|
| Converses ateses | 29 | Xats diferents en què el Mariano va contestar almenys una vegada |
| Respostes enviades | 113 | Missatges que va escriure el Mariano |
| Casos passats al propietari amb el seu resum | 20 | Correus al Jose Antonio amb el cas i el motiu |
| Converses en què va entrar el propietari | 21 | Xats en què el Jose Antonio va escriure des de la seva app i el Mariano es va apartar |
| Preus orientatius donats | 2 | Converses amb un preu "des de" de la tarifa |
| Seguiments enviats | 4 | Converses represes pel Mariano |
El més consultat van ser els tèrmits, les vespes, el corc i les xinxes, i els municipis, Madrid i Leganés. Els motius més freqüents per passar el cas van ser el pressupost amb visita (7), una zona que el Jose Antonio havia de valorar (5) i negocis o locals (4).
La lectura honesta, a les dues setmanes: a JGM la IA dona pocs preus perquè bona part del que entra es pressuposta a la visita. La seva feina és una altra: que cap client esperi, que el Jose Antonio rebi cada cas ja endreçat i que pugui fer els tractaments sense el mòbil a la mà. Quan hi hagi un mes complet, les seves xifres es publicaran aquí.
Què no fa la IA?
- No diagnostica la plaga. Si la foto no deixa clar què és, ho passa al Jose Antonio.
- No dona preus tancats. Dona preu orientatiu només quan la tarifa ho permet.
- No agenda en un programa de gestió. Recull les dades de la visita i les passa al Jose Antonio, que la tanca. Tampoc envia recordatoris de cita.
- No substitueix el propietari. El Jose Antonio continua contestant quan vol, des de la mateixa app i el mateix número.
Com es va posar en marxa i quant va trigar?
- 17 de setembre de 2026: Tubot construeix la primera versió de l'agent amb el full de tarifes i les respostes del Jose Antonio sobre zones, garanties, formes de pagament i to, i comença a provar-lo en un número de proves.
- 21 de setembre: el Jose Antonio el prova i demana els seus canvis, per exemple que desglossi els pressupostos amb diversos tractaments.
- Fins al 28 de setembre: proves automàtiques d'obertura, cites, queixes i seguiment, i anàlisi de l'historial de WhatsApp per conèixer com escriuen els seus clients.
- 28 de setembre: el Mariano comença a contestar al número real, al costat de l'app de WhatsApp Business del Jose Antonio.
Avui Tubot posa en marxa un agent així en una setmana, sense aturar l'operativa del client.
Quant costa?
Des de 249 € al mes, sense cost d'alta, amb compromís anual i amb el manteniment, el suport i les millores inclosos. El preu final depèn de l'abast i surt d'una auditoria gratuïta de 30 minuts.
Preguntes freqüents
- Puc tenir una IA al meu WhatsApp sense canviar de número?
- Sí. A JGM la IA funciona al número de sempre i alhora que l'app de WhatsApp Business del propietari (el que Meta anomena coexistència). Quan el propietari escriu en un xat, la IA hi deixa de contestar.
- Entén les notes de veu?
- Sí. En cinc mesos i mig els clients de JGM van enviar 153 notes de veu. El Mariano les entén i, a qui li parla amb un àudio, li contesta amb un altre.
- Què passa si el preu depèn de la visita?
- La IA no se l'inventa. Recull les dades i les fotos i passa el cas al propietari amb un resum, perquè ell decideixi el preu.
- Sap el client que parla amb una IA?
- Sí. El Mariano es presenta com a assistent d'IA en el primer missatge, com exigeix l'article 50 del Reglament europeu d'IA.
Metodologia i fonts
L'"abans" surt de l'anàlisi automàtica de l'historial de WhatsApp de JGM del 15 d'abril al 28 de setembre de 2026 (536 converses), feta amb recomptes i regles, sense model d'IA. Una "entrada" és una ràfega de missatges d'un client fins a la primera resposta de l'empresa. L'horari de referència és el que declara l'empresa: de dilluns a divendres de 8:00 a 20:00 i dissabtes de 8:00 a 14:00, en hora de Madrid. Els temps de resposta compten només respostes escrites per una persona, no els missatges automàtics. El "després" surt del registre de fites del motor de Tubot, que va començar el 4 d'octubre de 2026; compta converses diferents i exclou les proves internes. JGM Sanidad Ambiental ha autoritzat la publicació del seu nom i d'aquestes xifres.
Tens una empresa de control de plagues?
Mira com treballaria un empleat digital amb les teves plagues, les teves tarifes i les teves zones a tubot.es, o escriu a la Lara, la IA de Tubot, per WhatsApp. Un altre cas del sector: RapiPlaga, a Màlaga i la Costa del Sol.
