Plantilles de missatges de WhatsApp Business que converteixen: estructura i exemples per sector
Actualitzat: 4 de juny de 2026
Un lead pregunta pel teu servei dilluns, no respon, i dimecres vols reprendre el contacte. Si han passat més de 24 hores des del seu últim missatge, WhatsApp Business API només et permet escriure-li amb una plantilla aprovada per Meta. Una plantilla sense context del cas no reobre la conversa. Una plantilla amb la dada concreta (el pis que va buscar, la talla que volia, l'hora que preferia) multiplica les possibilitats de resposta. Segons dades de la CNMC de 2023, la missatgeria instantània era utilitzada diàriament per prop del 70% de la població espanyola, i l'Informe ONTSI La Sociedad Digital en España 2024 eleva aquest percentatge al 90% entre els usuaris d'Internet. Cada plantilla competeix contra desenes de notificacions al mòbil del destinatari: el contingut específic del cas decideix si el lead obre o ignora.
Què és una plantilla de WhatsApp Business i quan la necessites?
Una plantilla de WhatsApp Business és un missatge preaprovat per Meta que permet iniciar o reobrir una conversa fora de la finestra de servei de 24 hores. Per a qualsevol negoci que opera sobre WhatsApp Business API, entendre quan s'aplica aquesta regla és el primer pas abans de dissenyar qualsevol flux de recuperació de leads.
La documentació oficial de Meta sobre plantilles de WhatsApp estableix que, passades 24 hores des de l'últim missatge de l'usuari, els missatges lliures ja no estan permesos i només es poden enviar plantilles aprovades segons categoria i país. Si el client escriu primer, la finestra es reobre i pots respondre lliurement durant 24 hores més.
Les tres categories de plantilles que aprova Meta
Meta classifica les plantilles en tres categories que determinen el tipus de contingut permès i la tarifa aplicable. Triar la categoria correcta abans de redactar evita rebuigs i redueix el cost per missatge enviat, especialment rellevant des que el model de facturació de Meta va canviar el juliol de 2025 per facturar per missatge de plantilla segons categoria.
- Màrqueting: recuperació de leads, ofertes, reactivació de clients inactius, campanyes promocionals. És la categoria més freqüent en vendes i la que més penalitza si el contingut no aporta valor real al destinatari.
- Utilitat: confirmacions de cita, actualitzacions de comanda, avisos de lliurament, recordatoris. Té menys fricció d'aprovació perquè l'usuari espera aquest tipus de missatge.
- Autenticació: codis de verificació i OTP. Fora de l'abast de la majoria de casos comercials descrits aquí.
Per què la majoria de plantilles no reobre la conversa?
Una plantilla fracassa quan no aporta context concret del cas del lead. El destinatari decideix en dos segons si obre o ignora, i una plantilla genèrica no li dona cap motiu per tornar a la conversa perquè no connecta amb res que recordi.
Els tres errors més habituals són: no esmentar el producte o servei concret que va consultar, no incloure cap dada que demostri que s'ha revisat el seu cas, i no proposar una acció amb un límit temporal real. Una plantilla que evita aquests tres errors converteix de manera consistent.
Com estructurar una plantilla de WhatsApp Business que sí que converteix
Una plantilla eficaç té quatre components verificables que es poden condensar en poques línies. Més text no millora la conversió: la claredat i la dada concreta del cas són les que decideixen si el lead respon.
- Nom i referència al cas: personalitza amb el nom del lead i l'element específic que va consultar (producte, servei, immoble, data).
- Dada concreta que demostra atenció: un detall de la conversa anterior, els metres quadrats que va esmentar, la talla que buscava, l'hora que preferia.
- Novetat o urgència real: un forat que s'allibera, un canvi de preu, una data que s'acosta. Sense dada verificable, omet aquest component.
- CTA d'un sol pas: una pregunta directa o un botó de resposta ràpida que no exigeixi escriure més d'una paraula per respondre.
Taula de plantilles per sector: genèrica enfront de la que té la dada concreta
La diferència entre una plantilla genèrica i una de personalitzada s'aprecia millor en context sectorial. Aquesta taula mostra com varia el text segons el sector i per què el contingut específic del cas marca la distància entre un missatge ignorat i un que reobre la conversa.
| Sector | Plantilla genèrica (no converteix) | Plantilla amb dada concreta (converteix) |
|---|---|---|
| Immobiliària | Hola, segueixes buscant pis? | Hola Luis, el pis de dues habitacions amb terrassa dins del teu rang de 400.000 euros segueix disponible. Et va bé divendres a les 18:00? |
| Restaurant | Hola, confirmes la teva reserva? | Hola Marta, t'esperem demà dissabte a les 21:00 a la terrassa per a quatre. Contesta aquí si necessites moure alguna cosa. |
| Ecommerce | El teu carretó t'espera. | Hola Sofía, les sabatilles blanques de la talla 39 que vas mirar segueixen disponibles. Si confirmes avui, arriben abans de divendres. |
| Neteja | Vols continuar amb el pressupost? | Hola Carlos, el pressupost per a 80 m² amb dos banys segueix obert. Tenim forat dijous a les 10:00. |
| Dental | Recorda la teva cita pendent. | Hola Elena, la teva cita de revisió de divendres a les 09:10 amb el Dr. Ramos està confirmada. Contesta si necessites canviar-la. |
Les plantilles d'utilitat tenen una aprovació més ràpida perquè l'usuari espera aquest tipus de comunicació. Per recuperar leads amb més de 24 hores de silenci, la categoria màrqueting exigeix més precisió en el valor aportat. Més detalls sobre fluxos de recuperació a com automatitzar comandes per WhatsApp i a la guia d'IA de WhatsApp per a ecommerce.
Del silenci a la resposta: seqüència amb seguiment lliure i plantilla
El cas més habitual no és una plantilla aïllada, sinó una seqüència en dues fases. Tubot respon dins de la finestra de 24 hores amb un seguiment lliure, i només si el lead continua sense respondre l'endemà aplica la plantilla aprovada. Aquesta combinació respecta les regles de Meta i maximitza les possibilitats de reobrir la conversa amb context del cas.
Exemple il·lustratiu:Lead (dimarts 14:20): Hola, busco pressupost per netejar el meu pis abans de lliurar-lo al nou llogater. Són 75 m² a Carabanchel.
Tubot: Hola. Per a 75 m² tipus fi de lloguer a Carabanchel el rang orientatiu és de 360 a 480 euros. Quants banys té i quan necessites que hi entrem?
Lead: Dos banys. Idealment abans de divendres.
Tubot: Perfecte. Tinc forat dijous a les 10:00 o dijous a les 15:00 per a una visita tècnica gratuïta i confirmar el preu. Quina et va millor?
Lead: Miro l'agenda i et dic alguna cosa.
Tubot (dimarts 18:20, nota de veu, després de 4 hores de silenci): Hola, sobre el pis de Carabanchel: dijous és l'últim forat lliure abans del cap de setmana i encaixa perfectament amb el teu termini de divendres. Si ho confirmes ara et reservo l'equip.
Lead: Genial, confirmo les 10:00 de dijous.
Tubot: Reservat. Dijous 10:00, 75 m², Carabanchel. La Marta porta l'equip i t'avisa 15 minuts abans. Si sorgeix res, contesta aquí.
La nota de veu de les quatre hores cau dins de la finestra de 24 hores i no necessita plantilla. Si el lead no hagués contestat l'endemà, Tubot hauria aplicat la plantilla d'utilitat corresponent. El mateix patró s'aplica en sectors amb agenda intensiva: el seguiment de reserves en restauració usa notes de veu dins de la finestra per reduir cancel·lacions silencioses. Per revisar el teu cas, pots començar a Tubot o escriure des del contacte de Tubot.
Preguntes freqüents
Què és una plantilla de WhatsApp Business?
És un missatge preaprovat per Meta que permet iniciar o reobrir una conversa fora de la finestra de 24 hores des de l'últim missatge de l'usuari. Per enviar-lo necessites operar sobre WhatsApp Business API i tenir la plantilla aprovada en la categoria correcta: màrqueting, utilitat o autenticació, segons el contingut del missatge.
Quan necessito una plantilla i quan puc escriure lliurement?
Pots escriure lliurement durant les 24 hores següents a l'últim missatge de l'usuari. Passat aquest termini, només pots enviar plantilles aprovades. Tubot opera sobre WhatsApp Business API i usa missatges lliures dins de la finestra, incloent-hi la nota de veu de seguiment a les 4 hores, i aplica plantilles aprovades quan la finestra ja ha expirat.
Per què Meta rebutja algunes plantilles de màrqueting?
Meta rebutja plantilles que no aporten valor clar al destinatari, que contenen frases massa genèriques o que intenten saltar-se la política de missatgeria comercial. Una plantilla amb personalització concreta i un CTA específic té més possibilitats d'aprovació i de conversió que una de genèrica amb variables buides o sense context del cas.
Una plantilla d'utilitat té un cost diferent d'una de màrqueting?
Sí. Des del juliol de 2025, Meta factura els missatges de plantilla segons categoria i país. Les d'utilitat, com ara confirmacions de cita o actualitzacions de lliurament, tenen una tarifa diferent de les de màrqueting. Per conèixer les tarifes exactes, consulta la pàgina oficial de preus de WhatsApp Business API.
Pot Tubot enviar plantilles aprovades de manera automàtica quan caduca la finestra?
Sí. Tubot opera sobre WhatsApp Business API i pot enviar plantilles aprovades quan la finestra de 24 hores ha expirat i el cas ho requereix. La lògica de producte decideix quan usar un missatge lliure dins de la finestra i quan aplicar la plantilla, respectant sempre les regles de missatgeria de Meta.
Fonts
- Meta, 2026, https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates
- Meta, 2026, https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
- ONTSI, 2024, https://www.ontsi.es/es/publicaciones/Informe-anual-La-Sociedad-Digital-en-Espana-2024
- CNMC, 2023, https://www.cnmc.es/prensa/panel-usos-internet-servicios-ott-cnmc-20230526
Quantes converses estan esperant una plantilla que recordi exactament per què van començar?
Auditoria gratuïta. Demana-la per WhatsApp ara: l'equip revisa el teu cas i et respon en menys de 30 segons.
