Cas d'èxit: control de plagues amb cites 24/7 per WhatsApp

TL;DR:

• Una empresa de control de plagues de Màlaga atén el seu WhatsApp amb IA: el bot identifica la plaga, genera el pressupost i programa la visita en la mateixa conversa.
• El sistema busca forats reals a l'agenda i assigna la cita sense que hi intervingui ningú de l'equip.
• Els pressupostos també es generen fora d'horari: cobertura 24/7, els 365 dies de l'any.
• Implantació en menys de 4 setmanes, sense cost de setup, des de 249 €/mes.

El problema: pressupostos i cites que trigaven dies

En una empresa de control de plagues, la velocitat ho és tot: qui troba paneroles a la cuina o un niu de vespes a la terrassa contracta el primer que li dona una solució concreta. En aquesta empresa de Màlaga, el procés era el coll d'ampolla: el client escrivia o trucava, els tècnics eren de visita i no podien atendre, el pressupost trigava a sortir i la cita exigia diverses trucades creuades per quadrar agendes. Les consultes que entraven de nit o el cap de setmana es quedaven sense resposta fins a l'endemà, i moltes es perdien davant de la competència.

La solució: una IA al WhatsApp de l'empresa

L'empresa va implantar un empleat virtual d'IA de TUBOT sobre el seu propi número de WhatsApp Business. El bot porta la conversa completa, de la primera consulta a la cita confirmada.

Identifica la plaga

El client descriu el problema amb les seves paraules, o envia directament una foto. El bot identifica el tipus de plaga (paneroles, rosegadors, tèrmits, vespes, xinxes…) i fa les preguntes de qualificació necessàries: tipus d'immoble, superfície aproximada, nivell d'urgència.

Pressuposta al moment, també de matinada

Amb la plaga identificada i les dades de l'immoble, el bot genera el pressupost seguint les tarifes i els criteris de la mateixa empresa. Ho fa 24/7: un pressupost sol·licitat un dissabte a les 23:00 es lliura un dissabte a les 23:00.

Busca el forat i assigna la cita

Si el client accepta, el bot consulta l'agenda dels tècnics, proposa forats reals i deixa la visita assignada i confirmada en la mateixa conversa. Abans, aquest pas trigava dies; ara tot va en automàtic: es busquen els forats, s'assigna la cita i el client rep la confirmació a l'instant.

Deriva a una persona quan toca

Si la consulta se surt del guió (una reclamació, un cas complex, un client que demana parlar amb algú), el bot transfereix la conversa a l'equip amb tot el context ja recollit.

Resultats: el que canvia des del primer dia

El sistema acaba d'entrar en funcionament, així que les xifres de negoci encara estan per mesurar. El que ja és un fet per disseny del sistema:

• La primera resposta passa d'hores (o dies) a segons.
• Cap consulta fora d'horari es queda sense atendre: el 100% de les converses reben resposta, també de nit i el cap de setmana.
• El pressupost i la cita es tanquen en una única conversa de WhatsApp, sense trucades creuades.

Com es va implantar: 4 passos en menys de 4 setmanes

1. Anàlisi del servei: tipus de plaga tractats, tarifes, criteris de pressupost i zones de cobertura.
2. Connexió tècnica: número de WhatsApp Business i agenda dels tècnics.
3. Entrenament del bot: amb el catàleg real de serveis i les regles de pressupostació de l'empresa.
4. Proves i ajust fi: converses reals supervisades abans de deixar-lo en automàtic.

Cost, estalvi i termini

Preguntes freqüents

Pot un bot de WhatsApp donar un pressupost fiable de control de plagues?

Sí, sempre que s'entreni amb les tarifes i els criteris reals de l'empresa. El bot no improvisa preus: aplica les mateixes regles que aplicaria l'equip, i deriva a una persona els casos que no encaixen en aquestes regles.

Com programa les visites el bot?

Està connectat a l'agenda dels tècnics: consulta els forats disponibles, proposa opcions al client i deixa la cita assignada i confirmada automàticament.

Què passa si el client vol parlar amb una persona?

El bot transfereix la conversa a l'equip en qualsevol moment, amb el resum de tot el que s'ha parlat, perquè ningú hagi de repetir el seu problema.

Quant triga a estar funcionant?

Entre 2 i 4 setmanes des de l'arrencada del projecte, sense cost d'implantació. Aquest cas de Màlaga es va posar en marxa en menys de 4 setmanes.

La teva empresa de serveis també perd cites?

Si pressupostes i programes visites (plagues, reformes, manteniment, neteja…), una IA al teu WhatsApp pot tancar aquest cicle sola, 24/7. Explica'ns el teu cas i t'ensenyem una demo amb el teu propi servei: des de 249 €/mes, en 2-4 setmanes i sense cost de setup.