Bot WhatsApp taller mecànic: pressupost per foto i cites 24/7

Actualitzat: 25 maig 2026

Un bot whatsapp taller mecànic és un agent conversacional sobre WhatsApp Business API que atén consultes de clients, analitza fotos d'avaries, ofereix pressupostos orientatius i reserva cita al calendari del taller. Funciona 24/7, contesta en menys de 30 segons i allibera el cap de taller de la batalla diària amb el telèfon mentre el mecànic és sota el cotxe.

1. Què és un bot whatsapp taller mecànic?

Un bot whatsapp taller mecànic és un assistent conversacional connectat a WhatsApp Business API que entén text, veu i imatges, manté el context del cas i agenda la cita amb el tècnic adequat. Això permet oferir resposta immediata a una consulta sobre un cop, un soroll estrany o un llum encès al quadre, sense que el mecànic hagi d'aturar la reparació que té entre mans.

En un taller, moltes converses no neixen a la recepció. Neixen a l'aparcament de la feina, a la benzinera o al cotxe aturat al voral amb la foto d'un pilot trencat. Tubot atén aquestes converses amb bots de WhatsApp que entenen la imatge, registren el cas i proposen el següent pas sense que el client hagi de trucar tres vegades.

El parc automobilístic espanyol és enorme. Segons la DGT en cifras, hi ha més de 25 milions de turismes en circulació a Espanya. Si el teu taller respon tard, el client prova amb el següent taller del polígon que sí que contesta quan ell té el cotxe al pati.

2. Tres dolors que un bot whatsapp taller mecànic corregeix

Un bot whatsapp taller mecànic corregeix fuites que no apareixen al compte d'explotació: leads perduts per horari, pressupostos que arriben tard i consultes repetitives que treuen el cap de taller del fossat cada cinc minuts. Això permet protegir marge i reputació, perquè cada cotxe atès a temps és una feina facturada i cada pressupost enviat al moment és una reparació que es tanca.

1. El client escriu quan el taller està tancat

Dades de l'Informe ONTSI La Sociedad Digital en España 2024 indiquen que més del 90% dels usuaris d'Internet a Espanya fa servir WhatsApp cada dia. Si un client ratlla el cotxe un divendres a les 21:00, escriu per WhatsApp mentre encara és a l'aparcament. Si ningú no contesta fins dilluns, ja ha demanat pressupost a dos tallers més.

L'atenció per WhatsApp per a taller mecànic concentra aquestes consultes al canal on hi ha el client. Si triga hores, es refreda. Si Tubot respon en segons amb una primera lectura de la foto, el taller es queda la feina.

2. El parc roda i la demanda no espera

El parc de vehicles a Espanya volta els 35 milions d'unitats sumant turismes, motos i vehicles industrials. La mitjana d'antiguitat supera els 14 anys, cosa que dispara les avaries i les visites al taller. La demanda de manteniment, distribució i planxa és estructural. El que canvia és qui la captura primer.

3. Les consultes repetitives frenen la facturació tècnica

Un taller rep cada dia les mateixes preguntes: preu orientatiu de pastilles de fre, temps d'espera per a una ITV, disponibilitat de cita el dissabte, si feu la pre-ITV o si teniu cotxe de substitució. Si aquestes consultes les atén el cap de taller, deixa de cobrar hores tècniques per fer de telefonista.

L'automatització de consultes en un taller mecànic per WhatsApp no ha d'amagar l'humà. Ha de filtrar el que és repetible, recollir dades del cotxe i escalar el que és sensible amb el context preparat per a quan entri el client.

3. Què sí i què no automatitzar en un taller

Automatitzar un taller per WhatsApp és triar quines decisions pot resoldre el bot i quines necessiten l'ull del mecànic. Això permet guanyar velocitat sense assumir riscos tècnics, perquè el client rep resposta immediata i el taller conserva el control del diagnòstic.

• Sí automatitzar: primer contacte, preguntes freqüents, cita prèvia per a manteniment, ITV, canvi d'oli o de rodes, recepció de fotos de danys, pressupost orientatiu, recordatoris, enquesta postservei i avisos de peça rebuda.
• Sí automatitzar amb revisió: pressupost de planxa i pintura després de la foto, peritatge bàsic per al comunicat amistós, gestió de cotxe de substitució i comunicació amb l'asseguradora.
• No automatitzar mai: diagnòstic definitiu d'avaria complexa, decisions sobre seguretat (frens, direcció, pneumàtics), reclamacions greus i peritatges amb responsabilitat civil.

La regla pràctica és clara: si la decisió depèn de ficar les mans al motor o de pujar el cotxe a l'elevador, la pren el mecànic. Si només depèn d'informació que el client ja t'ha donat, la tanca el bot.

4. Capacitats de Tubot per a un bot whatsapp taller mecànic

Les capacitats de Tubot aplicades a un taller combinen visió, veu i seguiment per resoldre la part operativa i protegir la facturació. Això permet que els bots de WhatsApp treballin sobre la foto real del cotxe, no sobre suposicions, dins de WhatsApp Business API.

VISIÓ: el client envia la foto del dany

Exemple il·lustratiu: un client xoca contra una pilona i envia la foto del far davanter dret trencat i el para-xocs desencaixat. Tubot analitza la imatge, identifica que es tracta de danys de planxa amb substitució d'òptica i para-xocs, demana la matrícula i el model, i retorna un rang orientatiu de pressupost amb tres hores disponibles per a la visita de peritatge. La peça es demana abans que el client entri per la porta.

VEU: el client descriu el soroll per àudio

Si el client està conduint i nota un espetec en girar a la dreta, envia un àudio de 30 segons descrivint el soroll i la situació. Tubot transcriu, detecta l'idioma i respon amb nota de veu sintètica si la resposta no conté cap URL. En atenció al client de taller mecànic, la veu redueix l'abandonament perquè el conductor no ha d'aturar el cotxe per escriure un missatge llarg.

FOLLOW_UP: una observació concreta al cap de 4 hores

Si el lead deixa la conversa després de rebre el rang de pressupost, Tubot pot enviar una nota de veu al cap de 4 hores amb una dada del cas. No diu només "encara t'interessa". Diu, per exemple, que el far original ja està confirmat al magatzem i que si passa pel taller demà abans de les 11:00 surt aquell mateix dia amb el cotxe reparat.

WEB_FETCH i SWEEP: context que no es perd

Si el client enganxa una URL, per exemple una fitxa tècnica del fabricant o un anunci de rodes, el bot pot llegir-la i comparar-la amb l'oferta del taller. Si un missatge no s'entrega pel canal, SWEEP el recupera perquè cap client no quedi als llimbs.

5. Exemple de conversa amb un bot whatsapp taller mecànic

Una conversa amb un taller per WhatsApp ha de semblar una recepció professional, no un menú de botons. Això permet que Tubot combini visió, recollida de dades del cotxe, pressupost orientatiu i cita al mateix fil.

Aquest flux concentra triatge visual, pressupost orientatiu i cita prèvia. El recepcionista entra l'endemà amb el cas preparat, la peça demanada i el cotxe de substitució reservat.

6. Bot whatsapp taller mecànic davant la recepció manual

Comparar un bot whatsapp taller mecànic amb la recepció telefònica clàssica no va de treure feina a la recepció, va de decidir on té sentit el temps humà. Això permet que la recepció se centri en el client que té al davant, mentre Tubot absorbeix consultes inicials, fotos de danys i seguiments.

La diferència més rendible és a les consultes inicials. Cada client atès en segons protegeix la conversió a peritatge i allibera elevadors i boxs per a la feina facturable.

7. Implementació en 4 passos amb WhatsApp Business API

Implementar un bot whatsapp taller mecànic exigeix ordenar serveis, tarifes i regles de derivació abans d'automatitzar. Això permet que WhatsApp Business API sigui un canal tècnic fiable, amb finestra de 24 hores i plantilles quan correspongui.

1. Defineix els fluxos clau. Comença pel primer contacte, la cita prèvia, les fotos de danys i l'avís de peça rebuda. No intentis automatitzar el peritatge pesat el primer dia.
2. Connecta informació útil. El bot necessita la teva cartera de serveis, els rangs orientatius per tipus d'avaria, el teu calendari de boxs i les regles de cotxe de substitució. Si falten dades, pregunta abans de prometre.
3. Marca límits tècnics. Decideix quines avaries, imports o paraules activen la derivació al cap de taller. L'automatització en un taller mecànic per WhatsApp guanya quan no fingeix diagnòstic on no toca.
4. Compleix la finestra de Meta. La documentació oficial de WhatsApp Business Platform estableix que la finestra de servei al client dura 24 hores des de l'últim missatge de l'usuari. Fora d'aquesta finestra es fan servir plantilles aprovades.

Per millorar el recorregut complet, connecta aquest flux amb la teva estratègia d'automatització de comandes per WhatsApp, amb el patró d'incidències dels administradors de finques i amb la captació 24/7 que ja aplica el bot whatsapp immobiliària. Si vols revisar el teu cas, pots escriure des del contacte de Tubot.

8. Mètriques que has de mesurar des del primer mes

Mesurar un bot whatsapp taller mecànic exigeix seguir resultats de negoci, no només el nombre de missatges. Això permet saber si la IA conversacional està captant feines, reduint forats buits al calendari i alliberant hores tècniques sense empitjorar l'experiència del client.

• Temps de primera resposta: mesura quant trigues a contestar des del primer missatge del client.
• Taxa de cita reservada: separa ITV, manteniment, planxa i mecànica.
• Converses amb foto: compta quants casos arrenquen amb una imatge real del dany.
• Captació nocturna i de cap de setmana: mesura quantes cites es tanquen fora de l'horari del taller.
• Escalats correctes: revisa si els casos sensibles arriben al cap de taller amb prou context.

No necessites atribuir cada euro al bot des del primer dia. Sí que necessites detectar si respon ràpid, evita forats buits al calendari i converteix fotos de danys en peritatges reals.

Quants cotxes estàs deixant marxar cap al taller del carrer del costat per no tenir un bot whatsapp taller mecànic actiu quan el client obre el maleter i mira el far trencat?

Prova el bot gratis ara. Obre WhatsApp i conversa amb Tubot: és exactament el mateix agent que tindries atenent els teus clients, responent-te en menys de 30 segons.

El vols al teu negoci? Agenda 30 minuts amb l'equip a calendly.com/tubot/30min o explica'ns-ho a tubot.es/contact.