Bot WhatsApp despatx d'advocats: triatge per foto i agenda 24/7

Actualitzat: 22 maig 2026

Un bot whatsapp despatx d'advocats és un agent conversacional sobre WhatsApp Business API que atén consultes, analitza fotos de notificacions, citacions o contractes, valora la urgència i reserva visita al calendari de l'advocat adequat. Funciona 24/7, contesta en menys de 30 segons i allibera l'equip de la qualificació inicial repetitiva, mantenint el secret professional des del primer missatge.

1. Què és un bot whatsapp despatx d'advocats?

Un bot whatsapp despatx d'advocats és un assistent legal conversacional connectat a WhatsApp Business API que entén text, veu i imatges, manté el context del cas i deriva al soci quan la consulta ho requereix. Això permet oferir resposta immediata sense obrir la porta a un assessorament que només ha de donar un lletrat en consulta.

En un despatx, moltes consultes no neixen al web ni al formulari. Neixen amb una foto del mòbil: una carta certificada de l'Agència Tributària, una papereta de conciliació, un burofax o una notificació judicial. Tubot atén aquestes converses amb bots de WhatsApp que entenen el document, registren el cas i proposen el següent pas sense envair el criteri professional.

El sector legal a Espanya no és petit. Segons el Consell General del Poder Judicial, els jutjats espanyols van ingressar més de 6,8 milions d'assumptes el 2023. Si el teu despatx respon tard a la consulta d'un client amb una notificació urgent, competeix amb bufets que sí que contesten mentre encara és obert el termini processal.

2. Tres dolors que un bot whatsapp despatx d'advocats corregeix

Un bot whatsapp despatx d'advocats corregeix fuites que solen quedar ocultes al compte de resultats: leads perduts per horari, terminis que arriben tard i consultes repetitives que consumeixen hores facturables. Això permet protegir marge i reputació, perquè cada notificació atesa a temps evita una caducitat i cada lead qualificat millora la conversió a iguala o cas.

1. El client rep la notificació fora del teu horari

Dades de l'Informe ONTSI La Sociedad Digital en España 2024 indiquen que més del 90% dels usuaris d'Internet a Espanya fa servir WhatsApp cada dia. Quan un client rep un requeriment un divendres a les 20:00, escriu per WhatsApp, no truca. Si no hi ha resposta fins dilluns, ja ha contactat amb dos despatxos més.

L'atenció per WhatsApp per a advocats concentra aquestes consultes al canal on és el client. Si l'equip triga hores, el lead es refreda. Si Tubot respon en segons amb una primera lectura del document, el despatx conserva el cas.

2. Els terminis no esperen l'horari laboral

El portal de l'Agència Tributària recorda que el termini per recórrer una liquidació o sanció sol ser d'un mes des de l'endemà de la notificació. Una resposta tardana pot convertir un cas guanyable en un cas ferm.

Un bot que identifica la data del document i avisa el soci responsable redueix el risc de termini perdut. No substitueix el criteri de l'advocat, l'activa abans.

3. La qualificació inicial consumeix hores que no facturen

Un despatx rep consultes repetides sobre honoraris, especialitat del cas, primera cita i aportació de documentació. Si cada lead el gestiona un advocat júnior, el despatx deixa de facturar hores tècniques per fer telefonia comercial.

L'automatització de consultes legals per WhatsApp no ha d'ocultar l'humà. Ha de filtrar el que és repetible, recollir dades i escalar el que és sensible amb el context preparat per a la primera reunió.

3. Què sí i què no automatitzar en un despatx jurídic

Automatitzar un despatx per WhatsApp és triar quines tasques es poden gestionar sense advocat i quines exigeixen criteri professional. Això permet guanyar velocitat sense trencar el secret professional ni el deure d'informació, perquè el client rep resposta immediata i el lletrat conserva el control de l'assessorament.

• Sí automatitzar: primer contacte, identificació del tipus d'assumpte, recollida de documentació, lectura de notificacions, cita inicial, recordatoris de terminis administratius, seguiment de l'estat de l'expedient i resolució de dubtes freqüents sobre honoraris o àrees de pràctica.
• Sí automatitzar amb revisió: càlcul orientatiu de taxes, derivació al soci segons la matèria (mercantil, laboral, fiscal, penal), preparació de la primera reunió i enviament de qüestionaris pre-cita.
• No automatitzar mai: redacció de demandes, assessorament jurídic vinculant, valoració estratègica d'un cas penal, interpretació de jurisprudència i qualsevol resposta que es pugui confondre amb un dictamen professional.

La regla pràctica és clara: si la resposta requereix judici jurídic, la dona l'advocat. Si es tracta d'organitzar el cas perquè l'advocat l'abordi amb tot a mà, ho fa el bot.

4. Capacitats de Tubot per a un bot whatsapp despatx d'advocats

Les capacitats de Tubot aplicades a un despatx combinen visió, veu i seguiment per resoldre la part operativa i protegir la part confidencial. Això permet que els bots de WhatsApp treballin sobre el document real del client, no sobre suposicions, dins de WhatsApp Business API.

VISIÓ: el client envia la foto de la notificació

Exemple il·lustratiu: un autònom envia la foto d'una proposta de liquidació de l'IVA amb una sanció adjunta. Tubot analitza la imatge, identifica que es tracta d'un procediment sancionador tributari, detecta la data de notificació, calcula de manera orientativa el termini restant per a al·legacions i agenda cita amb el soci fiscal abans que es compleixi la meitat del termini.

VEU: el client explica el cas per àudio

Si el client està conduint o no vol escriure, envia un àudio d'un minut explicant el conflicte laboral amb el seu ocupador. Tubot transcriu, detecta l'idioma i respon amb nota de veu sintètica si la resposta no conté cap URL. En l'atenció al client d'un despatx d'advocats, la veu redueix l'abandonament perquè el client no ha de redactar un correu formal per començar.

FOLLOW_UP: una observació concreta al cap de 4 hores

Si el lead deixa la conversa després de rebre informació sobre honoraris, Tubot pot enviar una nota de veu al cap de 4 hores amb una dada del seu cas. No diu només "encara t'interessa". Diu, per exemple, que per revisar la sanció de l'IVA convé preparar l'expedient original abans del termini i que hi ha forat amb el soci el dimarts a les 18:00.

WEB_FETCH i SWEEP: context que no es perd

Si el client enganxa una URL, per exemple una resolució publicada al BOE o una sentència accessible al CENDOJ, el bot la pot llegir i resumir el context per a l'advocat. Si un missatge no s'entrega pel canal, SWEEP el recupera perquè cap lead no quedi als llimbs.

5. Exemple de conversa amb bot whatsapp despatx d'advocats

Una conversa amb un despatx per WhatsApp ha de semblar una recepció jurídica seriosa, no un formulari. Això permet que Tubot combini visió, recollida de dades, derivació correcta i cita en el mateix fil, mantenint sempre l'avís que l'assessorament vinculant el donarà el lletrat en consulta.

Aquest flux concentra triatge legal per WhatsApp, recollida de documentació i derivació al soci adequat. L'advocat entra ja amb el document llegit, el termini creuat i el qüestionari respost.

6. Bot whatsapp despatx d'advocats davant la recepció manual

Comparar un bot whatsapp despatx d'advocats amb la recepció telefònica clàssica no va d'acomiadar personal, va de decidir on té sentit el temps humà. Això permet que el teu equip se centri en l'assessorament i en la sala, mentre Tubot absorbeix consultes inicials, fotos de notificacions i seguiments.

La diferència més rendible és a les consultes inicials. Cada lead atès en segons protegeix la conversió a primera cita i allibera hores per a casos en marxa.

7. Implementació en 4 passos amb WhatsApp Business API

Implementar un bot whatsapp despatx d'advocats exigeix ordenar àrees de pràctica, criteris de derivació i regles de confidencialitat abans d'automatitzar converses. Això permet que WhatsApp Business API sigui un canal jurídic fiable, amb finestra de 24 hores i plantilles quan correspongui.

1. Defineix els fluxos clau. Comença pel primer contacte, la recollida de documentació, l'agenda de la cita inicial i el recordatori de terminis administratius. No intentis automatitzar totes les àrees el primer dia.
2. Connecta informació útil. El bot necessita l'organigrama del despatx, les àrees de pràctica, els rangs d'honoraris públics i la política de confidencialitat. Si falten dades, pregunta abans de prometre.
3. Marca límits professionals. Decideix quines matèries, imports o paraules activen la derivació a soci. L'automatització de consultes legals per WhatsApp guanya quan no fingeix dictamen on no toca.
4. Compleix la finestra de Meta. La documentació oficial de WhatsApp Business Platform estableix que la finestra de servei al client dura 24 hores des de l'últim missatge de l'usuari. Fora d'aquesta finestra es fan servir plantilles aprovades.

Per millorar el recorregut complet, connecta aquest flux amb la teva estratègia d'automatització en gestories i assessories, amb el patró d'incidències dels administradors de finques i amb la captació 24/7 que ja aplica el bot whatsapp immobiliària. Si vols revisar el teu cas, pots escriure des del contacte de Tubot.

8. Mètriques que has de mesurar des del primer mes

Mesurar un bot whatsapp despatx d'advocats exigeix seguir resultats de despatx, no només el nombre de missatges. Això permet saber si la IA conversacional està captant casos, reduint terminis en risc i alliberant hores tècniques sense empitjorar l'experiència del client.

• Temps de primera resposta: mesura quant trigues a contestar des del primer missatge del lead.
• Taxa de cita inicial agendada: separa les consultes de fiscal, mercantil, laboral, civil i penal.
• Terminis detectats a temps: compta quantes notificacions arriben al soci amb prou marge per al·legar o recórrer.
• Converses amb foto: mesura quants casos comencen amb la imatge d'un document real, no amb un text genèric.
• Escalats correctes: revisa si els casos sensibles arriben al soci adequat amb context suficient.

No necessites atribuir cada euro al bot des del primer dia. Sí que necessites detectar si respon ràpid, evita pèrdues de termini i converteix fotos de notificacions en primeres cites reals.

Quantes consultes amb notificació urgent estàs deixant sense resposta per no tenir un bot whatsapp despatx d'advocats actiu quan el client obre el sobre?

Prova el bot gratis ara. Obre WhatsApp i conversa amb Tubot: és exactament el mateix agent que tindries atenent els teus clients, responent-te en menys de 30 segons.

El vols al teu negoci? Agenda 30 minuts amb l'equip a calendly.com/tubot/30min o explica'ns el teu cas a tubot.es/contact.